training Klantgericht telefoneren

Doelgroep

Je hebt vaak telefonisch contact met klanten. Je werkt bijvoorbeeld als receptioniste, telefoniste, secretaresse, callcenteragent of medewerker commerciële binnen- of buitendienst.

Dagindeling en tijden

De training duurt 2 dagen. De lesdagen beginnen om 9.30 uur en eindigen om plm. 17.00 uur. We verwachten je een kwartier van tevoren.

Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Omdat je een hele dag bij ons te gast bent, nodigen wij je uit voor een heerlijke lunch!

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantgericht telefoneren bestaat uit de volgende onderwerpen:

Communicatie

• Communicatiemodel
• Optimale communicatie versus verstoorde communicatie
• Relationele, emotionele uitwisseling
• De relatie
• Emoties herkennen en erkennen
• Mentale houding: gedrag beïnvloedt gedrag
• Kernkwaliteiten (menstypen)
   

Telefoneren

• De fasen van een telefoongesprek
• Aannemen van de telefoon
• Doorverbinden / wachtstand
• Telefoonetiquette
• Telefoongedrag
   

Gesprekstechnieken

• (Actief) luisteren / luistertechnieken;
• Vragen stellen / vraagsoorten / doorvragen
• Samenvatten
• Gesprek structureren
• Leiding nemen en houden
• Stemgebruik, articulatie, klemtoongebruik
• Correct woord- en taalgebruik
• Het internationale spellingsalfabet
   

Klantgericht telefoneren

• Klantentypologie
• Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
• De klant centraal stellen
• Doelgerichte informatie geven
• Het belang van klantgerichte service
   

Probleemoplossende gesprekken voeren

• Omgaan met emoties
• Omgaan met weerstand
• Constructief reageren op klachten
• Slecht nieuws gesprek / 'Nee' verkopen
• Het belang van de mentale houding

Interactief en praktijkgericht

Klantgericht telefoneren bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Kleine groep, alle aandacht

De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.

Incompany en maatwerk

Je kunt deze training 'Klantgericht telefoneren' door ons in heel Nederland laten verzorgen. Als groepstraining, in projecten, privé-training of ter ondersteuning van je team. Op je werkplek, hybride of volledig online.

Voordelen

• ✓Je ziet eigen werksituaties terug in de training.
• ✓Je vermijdt reistijd.
• ✓Je gebruikt eigen werkfaciliteiten.
• ✓Je kan andere leermethodes inzetten.
• ✓Je bespaart: incompany is financieel aantrekkelijk!

Vraag onze leerexperts om mee te denken met jouw opleidingswensen. Dat doen ze graag en vrijblijvend.

Neem contact op

Planning

Bekijk hier alle startdatums en locaties. Liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail voor een creatieve leeroplossing.

30 april 2024, Rijswijk (Z-H) (startgarantie) 6 juni 2024, Rijswijk (Z-H)
inschrijven

Over het inschrijven

Je kunt je direct inschrijven op deze training Klantgericht telefoneren. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname.