training Klantgericht denken en handelen aan de balie

Doelgroep

Je bent baliemedewerker, helpdeskmedewerker of receptionist(e). Je wilt je persoonlijk invloed in contacten vergroten, communicatief sterker worden en je klant nog klantvriendelijker tegemoet treden.

Dagindeling en tijden

Deze training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.

In verband met een huiswerkopdracht zit er 1 week tussen de 1e en 2e lesdag. Je totale studiebelasting is 2,5 dag. Die breid je uit door in de tussenliggende periode met de lesstof te oefenen. Je ervaringen (en knelpunten) kun je dan op de volgende lesdag aan de trainer voorleggen.

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantgericht denken en handelen aan de balie bestaat uit de volgende onderwerpen:

 

Persoonlijk en praktijkgericht

Klantgericht denken en handelen aan de balie bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met cases en rollenspellen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Kleine groep, alle aandacht

De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen.

Jouw leerwensen

Voordat je aan de training begint, ontvang je een persoonlijk leerwensenformulier. Dit gebruikt onze trainer om de training nauwkeurig af te stemmen op jouw leerwensen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die ook gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.

Incompany en maatwerk

Je kunt deze training 'Klantgericht denken en handelen aan de balie' door ons in heel Nederland laten verzorgen. Als groepstraining, in projecten, privé-training of ter ondersteuning van je team. Op je werkplek, hybride of volledig online.

Voordelen

• ✓Je ziet eigen werksituaties terug in de training.
• ✓Je vermijdt reistijd.
• ✓Je gebruikt eigen werkfaciliteiten.
• ✓Je kan andere leermethodes inzetten.
• ✓Je bespaart: incompany is financieel aantrekkelijk!

Vraag onze leerexperts om mee te denken met jouw opleidingswensen. Dat doen ze graag en vrijblijvend.

Neem contact op

Planning

Bekijk hier alle startdatums en locaties. Liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail voor een creatieve leeroplossing.

10 september 2024, Rijswijk (Z-H)
inschrijven

Over het inschrijven

Je kunt je direct inschrijven op deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname.