training Klantgericht telefoneren in het Engels

Doelgroep

Je hebt regelmatig telefonisch contact met Engelstalige klanten. Je bent bijvoorbeeld werkzaam als receptionist(e), telefonist(e), secretarieel medewerker, secretaresse, callcenteragent of medewerk(st)er commerciële binnendienst.

Voorkennis

Kennis van de Engelse taal.
Deze training kan voorafgegaan worden door de volgende training(en):
Klantgericht telefoneren

Dagindeling en tijden

De training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.

Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Omdat je een hele dag bij ons te gast bent, nodigen wij je uit voor een heerlijke lunch!

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantgericht telefoneren in het Engels bestaat uit de volgende onderwerpen:

Communicatie

• Communicatiemodel
• Optimale communicatie versus verstoorde communicatie

Telefoneren in het Engels

• De fasen van een telefoongesprek
• Aannemen van de telefoon
• Doorverbinden / wachtstand
• Telefoonetiquette
• Telefoongedrag
• Cultuurverschillen

Gesprekstechnieken

• Luisteren / luistertechnieken
• Vragen stellen / Soorten vragen
• Samenvatten
• Gesprek structureren
• Stemgebruik
• Articulatie
• Klemtoongebruik
• Correct Engels (woord- en taalgebruik)
• Het internationaal spellingsalfabet

Klantvriendelijk telefoneren

• Klantentypologie
• Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
• De klant centraal stellen
• Doelgerichte informatie geven

Probleemoplossende gesprekken voeren

• Omgaan met klachten
• Omgaan met emoties
• Het belang van de mentale houding

Interactief en praktijkgericht

Onze enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. Je doet oefeningen met telefoongesprekken en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Huiswerk

Op de eerste lesdag krijg je huiswerk mee. Daarmee kun je in de tussenliggende periode in de praktijk oefenen.

Lesmaterialen

Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvang je een handzame telefoonkaart Engels. Hierop vind je de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Engels.

Kleine groep, alle aandacht

De klas is coronaproof en bestaat uit maximaal 8 deelnemers. Er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Je krijgt een deskundig antwoord én een praktisch werkadvies.

Incompany en maatwerk

Je kunt deze training 'Klantgericht telefoneren in het Engels' door ons in heel Nederland laten verzorgen. Als groepstraining, in projecten, privé-training of ter ondersteuning van je team. Op je werkplek, hybride of volledig online.

Voordelen

• ✓Je ziet eigen werksituaties terug in de training.
• ✓Je vermijdt reistijd.
• ✓Je gebruikt eigen werkfaciliteiten.
• ✓Je kan andere leermethodes inzetten.
• ✓Je bespaart: incompany is financieel aantrekkelijk!

Vraag onze leerexperts om mee te denken met jouw opleidingswensen. Dat doen ze graag en vrijblijvend.

Neem contact op

Planning

Bekijk hier alle startdatums en locaties. Liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail voor een creatieve leeroplossing.

inschrijven

Over het inschrijven

Je kunt je direct inschrijven op deze training Klantgericht telefoneren in het Engels. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname.