training Klantgericht telefoneren in het Engels

Doelgroep

Je hebt regelmatig telefonisch contact met Engelstalige klanten. Je bent bijvoorbeeld werkzaam als receptionist(e), telefonist(e), secretarieel medewerker, secretaresse, callcenteragent of medewerk(st)er commerciële binnendienst.

Voorkennis

Kennis van de Engelse taal.
Deze training kan voorafgegaan worden door de volgende training(en):
Klantgericht telefoneren

Dagindeling en tijden

De training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.

Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Omdat je een hele dag bij ons te gast bent, nodigen wij je uit voor een heerlijke lunch!

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantgericht telefoneren in het Engels bestaat uit de volgende onderwerpen:

Communicatie

• Communicatiemodel
• Optimale communicatie versus verstoorde communicatie

Telefoneren in het Engels

• De fasen van een telefoongesprek
• Aannemen van de telefoon
• Doorverbinden / wachtstand
• Telefoonetiquette
• Telefoongedrag
• Cultuurverschillen

Gesprekstechnieken

• Luisteren / luistertechnieken
• Vragen stellen / Soorten vragen
• Samenvatten
• Gesprek structureren
• Stemgebruik
• Articulatie
• Klemtoongebruik
• Correct Engels (woord- en taalgebruik)
• Het internationaal spellingsalfabet

Klantvriendelijk telefoneren

• Klantentypologie
• Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
• De klant centraal stellen
• Doelgerichte informatie geven

Probleemoplossende gesprekken voeren

• Omgaan met klachten
• Omgaan met emoties
• Het belang van de mentale houding

Interactief en praktijkgericht

Onze enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. Je doet oefeningen met telefoongesprekken en rollenspelen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Huiswerk

Op de eerste lesdag krijg je huiswerk mee. Daarmee kun je in de tussenliggende periode in de praktijk oefenen.

Lesmaterialen

Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvang je een handzame telefoonkaart Engels. Hierop vind je de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Engels.

Kleine groep, alle aandacht

De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers. Er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Je krijgt een deskundig antwoord én een praktisch werkadvies.

Incompany en maatwerk

Je kunt deze training 'Klantgericht telefoneren in het Engels' door ons in heel Nederland laten verzorgen: als groepstraining, in projecten, privétraining of teamcoaching. Op je werkplek, hybride of volledig online. We stemmen de inhoud en aanpak helemaal af op jouw werkpraktijk.

Voordelen

• ✓Je werkt met je eigen praktijksituaties en bestanden.
• ✓Je bespaart reistijd én gebruikt je eigen faciliteiten.
• ✓Je leert op een manier die past bij jullie team en leerdoelen.
• ✓Je bespaart kosten: incompany trainen is financieel aantrekkelijk.

Onze leerexperts denken graag vrijblijvend met je mee over de beste invulling voor jouw team of organisatie. Wil je meer weten of een voorstel ontvangen?

Neem gerust contact met ons op

Planning training Klantgericht telefoneren in het Engels

9 maart 2026, Rijswijk (Z-H) 3 juni 2026, Rijswijk (Z-H) 16 november 2026, Rijswijk (Z-H)

schrijf je nu in

Start 9 maart 2026, Rijswijk (Z-H)			Start 9 maart 2026, Rijswijk (Z-H)	schrijf je nu in
9 maart 2026	09:30-16:30	Klantvriendelijk telefoneren in het Engels - dag 1	Rijswijk (Z-H)
10 maart 2026	09:30-16:30	Klantvriendelijk telefoneren in het Engels - dag 2	Rijswijk (Z-H)

Start 3 juni 2026, Rijswijk (Z-H)			Start 3 juni 2026, Rijswijk (Z-H)	schrijf je nu in
3 juni 2026	09:30-16:30	Klantvriendelijk telefoneren in het Engels - dag 1	Rijswijk (Z-H)
4 juni 2026	09:30-16:30	Klantvriendelijk telefoneren in het Engels - dag 2	Rijswijk (Z-H)

Start 16 november 2026, Rijswijk (Z-H)			Start 16 november 2026, Rijswijk (Z-H)	schrijf je nu in
16 november 2026	09:30-16:30	Klantvriendelijk telefoneren in het Engels - dag 1	Rijswijk (Z-H)
17 november 2026	09:30-16:30	Klantvriendelijk telefoneren in het Engels - dag 2	Rijswijk (Z-H)

Over onze locaties

Inschrijven en bevestiging

Je kunt je direct inschrijven op deze training Klantgericht telefoneren in het Engels. Na je inschrijving ontvang je een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de start sturen we je een uitnodiging met alle praktische informatie.

Liever een teamtraining of maatwerk?

Bel of mail ons voor een creatieve leeroplossing!