training Klantgericht denken en handelen aan de balie

Na afloop van deze training:

• heb je meer inzicht in de wensen van de klant;
• kun je de klant nog klantvriendelijker tegemoet treden;
• weet je je persoonlijke invloed in contacten te benutten en vergroten;
• heb je een beter beeld hoe je bij een ander overkomt;
• kun je emoties van zowel je klant als jezelf herkennen en erkennen;
• kun je lastige gesprekken ombuigen naar constructieve gesprekken;
• ben je communicatief sterker;
• heb je de trainingsthema's actief toegepast in rollenspellen.

Doelgroep

Je bent baliemedewerker, helpdeskmedewerker of receptionist(e). Je wilt je persoonlijk invloed in contacten vergroten, communicatief sterker worden en je klant nog klantvriendelijker tegemoet treden.

Dagindeling en tijden

Deze training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.

In verband met een huiswerkopdracht zit er 1 week tussen de 1e en 2e lesdag. Je totale studiebelasting is 2,5 dag. Die breid je uit door in de tussenliggende periode met de lesstof te oefenen. Je ervaringen (en knelpunten) kun je dan op de volgende lesdag aan de trainer voorleggen.

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantgericht denken en handelen aan de balie bestaat uit de volgende onderwerpen:

 

Persoonlijk en praktijkgericht

Klantgericht denken en handelen aan de balie bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met cases en rollenspellen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Kleine groep, alle aandacht

De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen.

Jouw leerwensen

Voordat je aan de training begint, ontvang je een persoonlijk leerwensenformulier. Dit gebruikt onze trainer om de training nauwkeurig af te stemmen op jouw leerwensen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die ook gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.

Deze opleiding vergroot jouw kansen op de arbeidsmarkt. Daarom mag je als werkende of werkzoekende voor deze opleiding 1.000 euro inclusief btw STAP-subsidie aanvragen.

Volg deze opleiding met je STAP-budget

Ga je je inschrijven? Geef dan op je inschrijfformulier aan of je je STAP-budget wilt gebruiken. Wij zetten dan de bijbehorende administratie voor je in gang. Natuurlijk mag je ons ook bellen om je inschrijving in orde te maken.

Wat zijn de voorwaarden?

• Je bent tussen de 18 jaar en nog niet met pensioen.
• Je hebt tenminste 6 maanden een Nederlandse zorgverzekering.
• Je hebt dit kalenderjaar nog geen STAP-budget ontvangen.
• Je krijgt op het moment van je aanvraag geen andere onderwijssubsidies zoals lerarensubsidie of studiefinanciering
• Na goedkeuring van je aanvraag start je binnen 3 maanden met je opleiding.

Hoe vraag je het STAP-budget aan?

• Schrijf je in. Geef op je inschrijfformulier aan dat je gebruik maakt van je STAP-budget.
• Je ontvangt van ons een mail met daarin je STAP-aanmeldbewijs
• Ga vervolgens naar het STAP-portaal.
• Log in met je DigID.
• Kies daar je gekozen opleiding.
• Vul je gegevens in. Upload hier ook het aanmeldbewijs dat je van ons hebt ontvangen. De aanvraag wordt hierna gecontroleerd. Je ziet nu ook de status van je aanvraag
• Je ontvangt een bevestiging van het UWV als je aanvraag is goedgekeurd.

Als alles geregeld is, ontvang je van ons de uitnodiging voor je opleiding. Wij zien je graag terug in onze lesruimtes! Als je de opleiding hebt afgerond, ontvang je een certificaat van deelname. Wij regelen verder alle administratie rondom jouw opleiding met het UWV.

Goed om te weten

• Je hoeft niets voor te schieten.
• Kost de opleiding meer dan 1.000 euro? Dan betaal je de rest van het bedrag zelf. Tip: misschien wil je werkgever dat voor je doen?
• Wij regelen alle administratie rondom jouw opleiding met het UWV.
• Je loopt bij ons geen risico. Wordt je subsidie niet toegekend? Dan verwijderen wij je inschrijving zonder kosten.

Ik wil nog meer informatie over het STAP-budget

Investering

Deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie kost 990,- exclusief btw 1197,90 inclusief btw.

Btw

Toon alle prijzen: excl. btwincl. btw

Betaalwijze

Je ontvangt de factuur uiterlijk 2 weken voorafgaand aan deze training.

Subsidies

Als werkgever of werknemer kun je gebruik maken van aantrekkelijke subsidies en fiscale regelingen.

Offerte aanvragen voor je werkgever

Planning

Bekijk hier alle startdatums en locaties. Liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail voor een creatieve leeroplossing.

Direct inschrijven
Offerte aanvragen

Over het inschrijven

Je kunt je direct inschrijven op deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname.