Na afloop van deze training:

• heb je meer inzicht in de wensen van de klant;
• kun je de klant nog klantvriendelijker tegemoet treden;
• weet je je persoonlijke invloed in contacten te benutten en vergroten;
• heb je een beter beeld hoe je bij een ander overkomt;
• kun je emoties van zowel je klant als jezelf herkennen en erkennen;
• kun je lastige gesprekken ombuigen naar constructieve gesprekken;
• ben je communicatief sterker;
• heb je de trainingsthema's actief toegepast in rollenspellen.

Doelgroep

Je bent baliemedewerker, helpdeskmedewerker of receptionist(e). Je wilt je persoonlijk invloed in contacten vergroten, communicatief sterker worden en je klant nog klantvriendelijker tegemoet treden.

Dagindeling en tijden

Deze training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.

In verband met een huiswerkopdracht zit er 1 week tussen de 1e en 2e lesdag. Je totale studiebelasting is 2,5 dag. Die breid je uit door in de tussenliggende periode met de lesstof te oefenen. Je ervaringen (en knelpunten) kun je dan op de volgende lesdag aan de trainer voorleggen.

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantgericht denken en handelen aan de balie bestaat uit de volgende onderwerpen:

 

Interactief en praktijkgericht

Klantgericht denken en handelen aan de balie bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Hij of zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met cases en rollenspellen (met acteur), waarop je feedback geeft en krijgt.

Kleine groep, alle aandacht

De klas is coronaproof en bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen.

Jouw leerwensen

Voordat je aan de training begint, ontvang je een persoonlijk leerwensenformulier. Dit gebruikt onze trainer om de training nauwkeurig af te stemmen op jouw leerwensen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die ook gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.

Investering

Deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie kost 980,- exclusief btw.

Betaalwijze

Je ontvangt de factuur uiterlijk 2 weken voorafgaand aan deze training.

Subsidies

Als werkgever of werknemer kun je gebruik maken van aantrekkelijke subsidies en fiscale regelingen.

Offerte aanvragen voor je werkgever

Planning - locatie Rijswijk

Staat je voorkeursdatum hier niet bij? Liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail ons voor een gezonde leeroplossing.

Over het inschrijven

Je kunt je direct inschrijven op deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname.