Gegarandeerd meer klantwaardering én meer plezier in je werk krijg je door deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie.
Je leert hoe je klanten aan een balie nog vriendelijker tegemoet treedt, hoe je je persoonlijke invloed benut, emoties herkent en lastige gesprekken ombuigt. Je wordt communicatief sterker waardoor je klant graag gebruik blijft maken van je diensten.
Maak het jezelf makkelijker door bewust te communiceren. Maak het je klant makkelijker door in te spelen op onbewuste wensen. Met deze praktische training voor receptie- en baliemedewerkers vergroot je je succes én plezier in klantrelaties!
Je bent baliemedewerker, helpdeskmedewerker of receptionist(e). Je wilt je persoonlijk invloed in contacten vergroten, communicatief sterker worden en je klant nog klantvriendelijker tegemoet treden.
In verband met een huiswerkopdracht zit er 1 week tussen de 1e en 2e lesdag. Je totale studiebelasting is 2,5 dag. Die breid je uit door in de tussenliggende periode met de lesstof te oefenen. Je ervaringen (en knelpunten) kun je dan op de volgende lesdag aan de trainer voorleggen.
Lesprogramma
Het programma voor de training Klantgericht denken en handelen aan de balie bestaat uit de volgende onderwerpen:
Dag 1
Gastheer of gastvrouw: het visitekaartje van de organisatie
Uniforme uitstraling naar de klant toe
Succes op basis van interesse en inlevingsvermogen
Klantgericht denken en handelen aan de balie bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met cases en rollenspellen, waarop je feedback geeft en krijgt.
Kleine groep, alle aandacht
De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen.
Jouw leerwensen
Voordat je aan de training begint, ontvang je een persoonlijk leerwensenformulier. Dit gebruikt onze trainer om de training nauwkeurig af te stemmen op jouw leerwensen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die ook gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.
Als werkende of werkzoekende kun je een opleiding volgen met een gift van de overheid van 1000 euro. Je krijgt dit bedrag van het UWV voor je opleidingskosten. Je hoeft niets voor te schieten. Je moet je opleiding wel volgen bij een STAP-opleider. train2work is zo'n STAP-opleider.
Alle opleidingen van train2work komen voor dit STAP-budget in aanmerking.
Waaraan moet je voldoen voor het STAP-budget?
Natuurlijk heeft het UWV regels opgesteld. Dit zijn de kleine lettertjes die belangrijk zijn voor jou als deelnemer.
Je bent tussen de 18 jaar en de AOW-leeftijd.
Je hebt een Nederlandse zorgverzekering.
Je hebt nog niet eerder het STAP-budget ontvangen.
Je krijgt op het moment van je aanvraag geen andere subsidies voor onderwijs. (Denk dan aan de lerarensubsidie of studiefinanciering.)
Na goedkeuring van je aanvraag moet je binnen 3 maanden starten met de opleiding.
Hoe boek je een opleiding met je STAP-budget?
Schrijf je op deze website in voor de gewenste opleiding. Geef op je inschrijfformulier aan dat je gebruik maakt van je STAP-budget. Natuurlijk mag je ons ook bellen om je inschrijving in orde te maken.
Deze inschrijving is zonder risico, je zit nergens aan vast. Als je de subsidie niet krijgt (bijvoorbeeld omdat het subsidiepotje al leeg is) dan verwijderen wij je inschrijving automatisch en zonder kosten.
Je ontvangt van ons een mailbericht met daarbij je STAP-aanmeldbewijs.
Vul je gegevens in. Upload hier ook het aanmeldbewijs dat je van ons hebt ontvangen. Je aanvraag wordt hierna gecontroleerd. Je ziet nu ook de status van je aanvraag.
Je ontvangt een bevestiging van het UWV als je aanvraag is goedgekeurd.
Die bevestiging krijgen wij ook. Daarmee is je plek in de training definitief gegarandeerd.
Deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie kost 990,- exclusief btw1197,90 inclusief btw.
Dit krijg je erbij: ✓Lesmaterialen ✓Schrijfblok en pen ✓Fairtradecatering ✓Certificaat van deelname ✓100% tevredenheidsgarantie Ben je niet tevreden over het resultaat van je training? Volg dan deze training binnen 6 maanden gratis opnieuw.
Btw
Toon alle prijzen:
Betaalwijze
Je ontvangt de factuur uiterlijk 2 weken voorafgaand aan deze training.
Je kunt je direct inschrijven op deze trainingKlantgericht denken en handelen aan de balie.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname.
Inschrijven training Klantgericht denken en handelen aan de balie
Inschrijven is heel eenvoudig. Vul hieronder je gegevens in en bevestig je aanmelding. Dan reserveren wij direct je plek in de training Klantgericht denken en handelen aan de balie.
Ja. Je ontvangt eerst een bevestiging van je inschrijving. Uiterlijk 10 werkdagen voorafgaand aan de training ontvang je een definitieve bevestiging met meer informatie over de start van de training.
Je ontvangt je lesmateriaal tijdens de training
of workshop. Voor digitaal lesmateriaal krijg je een inlogcode uitgereikt. Daarmee kun je je lesmateriaal vanaf onze website downloaden.
klassikaal
training
training
2 dagen klassikaal
