training Klantgericht denken en handelen aan de balie

Na afloop van deze training:

• heb je meer inzicht in de wensen van de klant;
• kun je de klant nog klantvriendelijker tegemoet treden;
• weet je je persoonlijke invloed in contacten te benutten en vergroten;
• heb je een beter beeld hoe je bij een ander overkomt;
• kun je emoties van zowel je klant als jezelf herkennen en erkennen;
• kun je lastige gesprekken ombuigen naar constructieve gesprekken;
• ben je communicatief sterker;
• heb je de trainingsthema's actief toegepast in rollenspellen.

Doelgroep

Je bent baliemedewerker, helpdeskmedewerker of receptionist(e). Je wilt je persoonlijk invloed in contacten vergroten, communicatief sterker worden en je klant nog klantvriendelijker tegemoet treden.

Dagindeling en tijden

Deze training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.

In verband met een huiswerkopdracht zit er 1 week tussen de 1e en 2e lesdag. Je totale studiebelasting is 2,5 dag. Die breid je uit door in de tussenliggende periode met de lesstof te oefenen. Je ervaringen (en knelpunten) kun je dan op de volgende lesdag aan de trainer voorleggen.

Lesprogramma

Het programma voor de training Klantgericht denken en handelen aan de balie bestaat uit de volgende onderwerpen:

 

Persoonlijk en praktijkgericht

Klantgericht denken en handelen aan de balie bij train2work is een klassikale training, gegeven door een enthousiaste trainer. Zij verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden, humoristische videobeelden en heel veel oefeningen. Je oefent met cases en rollenspellen, waarop je feedback geeft en krijgt.

Kleine groep, alle aandacht

De klas bestaat uit maximaal 8 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen.

Jouw leerwensen

Voordat je aan de training begint, ontvang je een persoonlijk leerwensenformulier. Dit gebruikt onze trainer om de training nauwkeurig af te stemmen op jouw leerwensen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Neem die ook gerust mee. Je krijgt een deskundige antwoorden én praktische werkadviezen.

Wat is het STAP-budget?

Gratis een opleiding volgen met een gift van de overheid. Per 1 maart mag je als werkende of werkzoekende een STAP-budget aanvragen van 1000 euro. Je krijgt dit bedrag van de overheid voor je opleidingskosten. Je moet je opleiding wel volgen bij een STAP-opleider. train2work is zo'n STAP-opleider.

Alle opleidingen van train2work komen voor dit STAP-budget in aanmerking.

Waaraan moet je voldoen voor het STAP-budget?

Natuurlijk heeft het UWV regels opgesteld. Dit zijn de kleine lettertjes die belangrijk zijn voor jou als deelnemer.

• Je bent tussen de 18 jaar en de AOW-leeftijd.
• Je hebt een Nederlandse zorgverzekering.
• Je hebt nog niet eerder het STAP-budget ontvangen.
• Je krijgt op het moment van je aanvraag geen andere subsidies voor onderwijs. (Denk dan aan de lerarensubsidie of studiefinanciering.)
• Na goedkeuring van je aanvraag moet je binnen 3 maanden starten met de opleiding.

Hoe boek je een opleiding met je STAP-budget?

1. Schrijf je op deze website in voor de gewenste opleiding. Geef op je inschrijfformulier aan dat je gebruik maakt van je STAP-budget. Natuurlijk mag je ons ook bellen om je inschrijving in orde te maken.
2. Je ontvangt van ons een mailbericht met daarbij je STAP-aanmeldbewijs.
3. Ga vervolgens naar het STAP-portaal.
4. Log in met je DigID.
5. Kies daar je opleiding uit.
6. Vul je gegevens in. Upload hier ook het aanmeldbewijs dat je van ons hebt ontvangen. Je aanvraag wordt hierna gecontroleerd. Je ziet nu ook de status van je aanvraag.
7. Je ontvangt een bevestiging van het UWV als je aanvraag is goedgekeurd.

Meer leren met het STAP-budget

Investering

Deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie kost 980,- exclusief btw.

Betaalwijze

Je ontvangt de factuur uiterlijk 2 weken voorafgaand aan deze training.

Subsidies

Als werkgever of werknemer kun je gebruik maken van aantrekkelijke subsidies en fiscale regelingen.

Offerte aanvragen voor je werkgever

Planning

13 juni 2022, Rijswijk (Z-H)
Bekijk hier alle startdatums en locaties. Liever een teamtraining? Of op maat? Bel of mail voor een creatieve leeroplossing.

Over het inschrijven

Je kunt je direct inschrijven op deze training Klantgericht denken en handelen aan de balie. Je ontvangt een bevestiging per e-mail. 10 dagen voor de training ontvang je onze uitnodiging met meer informatie over je deelname.