Hoe bereid jij je voor op een telefoongesprek? Hoe reageer je op emoties van je klant? Welke gesprekstechnieken helpen je om positief te reageren op klachten?
In deze praktische training Klantvriendelijk telefoneren krijg je alle antwoorden op deze vragen. Je leert hoe je aan de telefoon omgaat met woede en geagiteerd gedrag en hoe je je verplaatst in de positie en emoties van de klant. Je oefent met klantgerichte en probleemoplossende gesprekstechnieken. Die helpen je om met meer gemak te bouwen aan een professionele en betrokken klantrelatie.