Na afloop van deze training:

• weet je hoe een optimale telefonische communicatie bereikt kan worden;
• is je inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken vergroot;
• kun je met de juiste gespreks- en vraagtechnieken het gesprek in een door jou gewenste richting sturen;
• kun je bezwaren ombuigen in voordelen voor de klant;
• ben je in staat om via de telefoon een optimale service te verlenen zodat een relatie met een nieuwe klant wordt aangegaan of met een bestaande klant wordt gecontinueerd;
• heb je je telefonische verkoopkwaliteiten naar een hoger niveau gebracht, waardoor je verkoopresultaten verbeteren;
• heb je de thema's toegepast in uitgaande en inkomende commerciële telefoongesprekken.

Doelgroep

Je voert regelmatig telefoongesprekken met nieuwe of bestaande klanten, waarbij een commercieel of zelfs direct verkoopresultaat van belang is. Of je gaat dit doen. Je werkt bijvoorbeeld als callcentermedewerker, medewerker klantenservice, medewerker commerciële binnendienst of buitendienst of accountmanager.

Voorkennis

Kennis van de telefoonetiquette en de basisprincipes van een correct telefoongesprek zijn wenselijk.
Deze training kan voorafgegaan worden door de volgende training(en):
Klantvriendelijk telefoneren

Dagindeling en tijden

Deze training duurt 2 niet-aaneengesloten dagen.

Lesprogramma

Het programma voor de training Succesvol telefonisch verkopen bestaat uit de volgende onderwerpen:

Communicatie

• Relationele, emotionele uitwisseling
• Optimale relatie opbouwen tijdens een gesprek
• Emoties herkennen en erkennen
• Mentale houding: gedrag beïnvloedt gedrag
• Telefoonetiquette
• Optimaal gebruik van vocale elementen als toonhoogte en spreekritme

 

Het (outbound-) acquisitiegesprek

• Verschillende soorten (outbound-)acquisitiegesprekken
• Het belang van de openingszin
• Structuur salesgesprek

 

Het (inbound-) servicegesprek

• Verschillende soorten (inbound-)servicegesprekken
• Structuur servicegesprek
• Relatiemanagement
• Aftersales

 

Telefonische acquisitie

• Het achterhalen van de contactpersoon
• Het maken van een afspraak

 

Het verkoopgesprek

• Verkooptechnieken
• Inventarisatie en ombuigen van bezwaren
• Koopmotieven
• Koopsignalen
• Afsluittechnieken

 

Oefenen, oefenen, oefenen!

Hoe doe je mee?

Je hebt nodig:

• een laptop of pc met een webcam en een microfoon;
• hierop een recente versie van Chrome of Firefox als browser;
• een goede internetverbinding.

Je krijgt van ons toegang tot een veilige virtual classroom die hoort bij deze training.

Virtual classroom

De training Succesvol telefonisch verkopen van train2work bestaat uit 2 online bijeenkomsten in een virtual classroom. Je ontmoet de trainer en de andere deelnemers in deze online omgeving. Je kunt elkaar zien en horen.

De trainer zorgt voor afwisselende bijeenkomsten. Je kunt samen de theorie te bespreken, kennis en ervaringen delen, oefenen, feedback geven en ontvangen, experimenteren en persoonlijke e-coaching krijgen. Je pauzeert na ieder lesuur 10 minuten.

Jouw leerwensen

Je kunt bij je inschrijving aangeven welke leerdoelen voor jou van belang zijn.

Kleine groep, alle aandacht

De groep bestaat uit maximaal 10 deelnemers, er is dus genoeg ruimte om al je vragen te stellen. Heb je vragen en voorbeelden vanuit je eigen werkpraktijk? Je krijgt een deskundig antwoord én een praktisch werkadvies.